Seyahat alışverişi web sitesi Kayak, Mobil Seyahat Raporu’nu yayımladı. Rapora göre, bundan 1 yıl önce düzenli olarak sohbet robotu kullanan İngilizlerin oranı %3 iken bu oran, düzenli kullanım ve bir ay öncesinde kullanım gerçekleştirdiğini belirtenler açısından %8’e yükseldi. Toplamda ise İngilizlerin %18’i bir sohbet robotu kullanıyor. Gerçek bir insanı taklit eden bilgisayar programları olan sohbet […]Seyahat alışverişi web sitesi Kayak, Mobil Seyahat Raporu’nu yayımladı. Rapora göre, bundan 1 yıl önce düzenli olarak sohbet robotu kullanan İngilizlerin oranı %3 iken bu oran, düzenli kullanım ve bir ay öncesinde kullanım gerçekleştirdiğini belirtenler açısından %8’e yükseldi. Toplamda ise İngilizlerin %18’i bir sohbet robotu kullanıyor.
Gerçek bir insanı taklit eden bilgisayar programları olan sohbet robotları, Facebook Messenger gibi mesajlaşma uygulamaları üzerinden kullanıcıların sorularına cevap veriyor. Sohbet robotları bütün sektörlerde yaygınlaşıyor. Yine, Skyscanner, TripAdvisor ve Kayak gibi seyahat firmaları kendi sohbet robotlarını kullanmaya başladı.
Kayak, bu teknolojinin ana akım haline gelebilmesi için katedilmesi gereken uzun bir yol olduğunu belirtirken yayımlamış olduğu rapora göre; yetişkin İngilizlerin %57’sinin daha önce sohbet robotu diye bir şey duymadığına da dikkat çekti. Buna ek olarak rapora göre; sohbet robotu diye bir şeyin varlığından haberdar olanların; fakat ne işe yaradığını bilmeyenlerin oranı %31 iken yalnızca %12’lik bir kısmın bu programların tam olarak ne işe yaradığı bildiği görülüyor.
Çalışma, daha genç jenerasyon arasında sohbet robotlarının popüler olduğunu da ortaya çıkardı. 18-34 yaş aralığındaki insanların %30’unun 55 yaş üzerindeki %3’lük kısım ile karşılaştırıldığında sohbet robotunun ne olduğuna dair bir tarif gerçekleştirilebildiği görülüyor.
Kayak’ın sorularına cevap veren Sohbet robotu kullanan katılımcılarının %49’u, sohbet robotunu müşteri hizmetleri için kullandığını belirtirken, %28’i çevrimiçi alışveriş için kullandığını, %12’si restoran rezervasyonu gerçekleştirmek için kullandığını ve %10’u ise tatil rezervasyonu ya da tatil hakkındaki soruları için kullandığını belirtti.
Sohbet robotlarına alışkın olmasalar dahi, İngilizler sohbet robotlarının kullanım amacının kendilerine açıklandığı zaman yararlarını görebiliyorlardı. %38’lik bir kısım belirli bir hizmet saati olmamasının önemli bir fayda sağladığını belirtirken %34’lük bir kısım kendi araştırmalarını yaparak elde edebilecekleri cevaplardan çok daha hızlı cevaplar elde edebileceklerinden bahsettiler.
Yine de birçok İngiliz(%75 oranında) sohbet robotu kullanımına temkinli yaklaşıyor, bu kişilerin en az bir endişeleri mevcut bunlar:
- Veri güvenliği (%34)
- Yanlış cevaplar alma olasılığı (%33)
- Sohbet robotlarının kendilerini anlayamayacağını düşünenler (%29)
- Yüz yüze iletişimi tercih edenler (%28)
- Cevapların manipüle edici olabileceğini düşünenler (%28)